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Visibilidad, notoriedad y reputación. Tres variables clave a seguir de nuestra presencia 2.0

Distinguimos tres dimensiones en el efecto que causamos en la Red, tanto por nuestras actividades on line como las que ejecutamos en el mundo físico. Aunque -en estricta puridad- no sea correcto al cien por cien, nos gusta separarlas en tres: la visibilidad, la notoriedad y la reputación. La visibilidad se refiere a nuestra presencia… Sigue leyendo Visibilidad, notoriedad y reputación. Tres variables clave a seguir de nuestra presencia 2.0

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Una buena experiencia de Cliente: la compra y el “unboxing” en la tienda de Apple

El otro día, en pleno ataque a la prima de riesgo española y en un tobogán superior al 7% de los dos valores en bolsa que tengo, ambos hechos se solaparon con un bajón de serotonina y tal confluencia de circunstancias acabó con la compra de un iPad de Apple. Era una cuestión pendiente y… Sigue leyendo Una buena experiencia de Cliente: la compra y el “unboxing” en la tienda de Apple

Alto Rendimiento, CRM en la práctica, Cuadro de Mando Comercial, Dirección, Dirección Comercial, Funnel, Gestión del cambio, Gestión del Tiempo, Inteligencia de Negocio, Liderazgo, Logro de objetivos comerciales, Logro de objetivos empresariales, Marketing, Objetivos, Planificación, Productividad comercial, Ventas

¿Cómo trabajas, llevado por el magma diario o dirigido por las metas?

Durante años estuvimos trabajando en las empresas en aquello que nos asignaban. En el inicio y desarrollo empresarial siempre han habido empleados que ejecutaban las órdenes y otros que las daban. En el progreso de la gestión de empresas la parte ejecutante ha ido disminuyendo. La parte del overhead ha ido creciendo hasta casi igualarse con… Sigue leyendo ¿Cómo trabajas, llevado por el magma diario o dirigido por las metas?

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El 70% de los ingresos de las empresas dependen del gasto de la Admón Pública

Me lo decía un cliente el otro día. Mi primera impresión fue que había exagerado, pero conforme lo fui pensando me di cuenta que mi Cliente estaba en los cierto. No es que tu empresa facture a la Administración Pública o que reciba subvenciones directas, sino que tus Clientes sí que facturan o reciben ayudas… Sigue leyendo El 70% de los ingresos de las empresas dependen del gasto de la Admón Pública

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A marchas forzadas hacia una sociedad y economía de profesionales autónomos interconectados

Hace tiempo que me convencí que este era el verdadero objetivo del estado del miedo que han creado. La creación de una sociedad y una economía de trabajadores autónomos en más de un 50% del total de la población activa. El objetivo avanza a marchas forzadas. Posiblemente sean las grandes capitales y sus alrededores donde más… Sigue leyendo A marchas forzadas hacia una sociedad y economía de profesionales autónomos interconectados

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Liderazgo en el departamento de ventas: ¡Si tú me dices ven, lo vendo todo!

¡Qué importante es el liderazgo en la venta! Tener un referente que te guíe y que no sólo te pida resultados. Que te reoriente cuando entras en la rutina y no ves dónde pueden estar los potenciales Clientes. Que te haga crecer como persona y profesional, dejándose ver en su acción de management  para que… Sigue leyendo Liderazgo en el departamento de ventas: ¡Si tú me dices ven, lo vendo todo!

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¿Tienes una Comunidad a la que dirigirte o todavía comunicas a quien no conoces?

El objetivo 2.0 es poder dirigirte a una Comunidad de Clientes, potenciales Clientes, prescriptores, etcétera, a todo aquel que conforma tu público objetivo sea cual sea. Con una premisa, todos los miembros de esa Comunidad te conocen, en caso contrario estaríamos practicando los usos y costumbres de la comunicación 1.0: realizo comunicación dirigida a personas… Sigue leyendo ¿Tienes una Comunidad a la que dirigirte o todavía comunicas a quien no conoces?

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Ese constructo psicológico que llaman satisfacción del Cliente

Todos lo días escuchamos o leemos información sobre la satisfacción de los Clientes o la orientación a los mismos y siempre me viene a la mente la misma pregunta ¿Cómo saber lo que opina/siente un Cliente si él mismo no es consciente de ello? Lo que está claro es que no puede ser por las… Sigue leyendo Ese constructo psicológico que llaman satisfacción del Cliente

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¡Atención! Cambios necesarios en los canales de distribución indirecta

Entiendo perfectamente a los directores comerciales que tienen reticencias a cambiar su modelo de distribución. No es una mejora incremental, es un cambio radical que -como máximo nivel de seguridad- se puede realizar solapando la desaparición del modelo que periclita con el nuevo modelo que entra a marchas forzadas. Cambiar lo que dominamos por otro… Sigue leyendo ¡Atención! Cambios necesarios en los canales de distribución indirecta

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Hacia un mundo laboral sin trabajadores y por lo tanto, un mercado sin Clientes

El pasado sábado vi un programa en la tve2 http://www.rtve.es/alacarta/videos/agrosfera/ sobre el mundo agrícola y ganadero. El reportaje hablaba sobre la automatización de tareas en esos sectores. Las innovaciones eran de dos empresas españolas. La primera era un sistema de ordeño automático por robot (http://www.delaval.es/), totalmente desatendido. Cuando las vacas lo creen oportuno por alguna motivación… Sigue leyendo Hacia un mundo laboral sin trabajadores y por lo tanto, un mercado sin Clientes