Canales de distribución, Cloud Computing, Comercio electrónico, CRM en la práctica, Despachos profesionales, Dirección Comercial, Emprendedores, Experiencia de Cliente, Fidelización, Gestión de procesos, Logro de objetivos comerciales, Marketing Digital, Negociación, Neurociencias, Satisfacción del Cliente, Sociedad, Storytelling, Toma de decisiones

¿El P-618 podría tranquilizar a los clientes complicados?

Un cliente insatisfecho quiere mostrar su estado a su proveedor. Está enfadado y a la menor influencia se manifiesta de tal forma que puede provocar una respuesta inadecuada del personal de atención al cliente o de reclamaciones que pueden exacerbar el ánimo del cliente todavía más de lo que estaba al inicio. Esto es bastante… Sigue leyendo ¿El P-618 podría tranquilizar a los clientes complicados?

Diferenciación, Emprendedores, Estrategia, Experiencia de Cliente, Fidelización, Gestión del cambio, Liderazgo, Marketing, Motivación, Neurociencias, Satisfacción del Cliente, Sociedad, Storytelling, Vendedores

Los cursos formativos que son un happening, luego no se aplican por los asistentes

Comentaba con mi compañero del COEV Antonio Alonso que muchos de los cursos actuales están orientados a que sean una experiencia agradable para los asistentes que sólo quieren pasar un buen rato y algo que contar. Todos los que impartimos cursos lo sabemos, aunque alguno no se ha enterado y sigue impartiendo contenido aburrido. Ahora… Sigue leyendo Los cursos formativos que son un happening, luego no se aplican por los asistentes

Comercio electrónico, CRM en la práctica, Despachos profesionales, Dirección, Dirección Comercial, Emprendedores, Estrategia, Estrategia comercial, Experiencia de Cliente, Fidelización, Gestión del cambio, Innovación, Internacionalización, Logro de objetivos comerciales, Marketing, Marketing Digital, Marketing Mix, Modelos de negocio, Objetivos, Planificación, Productividad comercial, Sistemas de distribución, Sociedad, Storytelling, Valor añadido, Web 2.0

Los mercados siguen siendo conversaciones

En el año 2000, un grupo de expertos publicaron las conclusiones de su trabajo realizado en el año anterior, era el Manifiesto Cluetrain. Querían marcar la esencia del mundo 2.0, sentar las tablas de la ley social y mucha gente nos hemos leído sus 95 tesis, aunque muchos de los que se dedican a las… Sigue leyendo Los mercados siguen siendo conversaciones

Adaptabilidad, Administración Pública, Agilidad, Canales de distribución, Comercio electrónico, Despachos profesionales, Diferenciación, Dirección, Dirección Comercial, Dirección financiera, Economía, Emprendedores, Estrategia, Estrategia comercial, Experiencia de Cliente, Innovación, Internacionalización, Logro de objetivos comerciales, Margen comercial, Marketing Digital, Marketing Mix, Modelos de negocio, Nuevo modelo económico, Objetivos, Planificación, Precios, Publicidad, Retail, Salida de la crisis, Segmentación, Sistemas de distribución, Sociedad, Valor añadido, Ventas, Web 2.0

La segunda desintermediación ha llegado: van a sobrar bajos comerciales…

Siempre he tenido claro que hay un arquitecto que dirige el desarrollo de la economía mundial, pero como maneja desde muy arriba -al estilo bola de nieve- tiene que dar frenazos y arreones hasta aparentar que estamos solos en esta economía terrícola. No hay dudas que este sistema "Post-industrial" ya no responde a los problemas… Sigue leyendo La segunda desintermediación ha llegado: van a sobrar bajos comerciales…

Adaptabilidad, Administración Pública, Alto Rendimiento, Colaboración empresarial, Despachos profesionales, Dirección, Dirección Comercial, Emprendedores, Empresa Abierta, Estrategia comercial, Experiencia de Cliente, Formación, Gestión de procesos, Gestión del cambio, Gestión del Talento, Gobernanza, Innovación, Liderazgo, Logro de objetivos comerciales, Logro de objetivos empresariales, Marketing, Motivación, Neurociencias, Objetivos, Planificación, Productividad comercial, Sociedad

La selección de personal actual no debe ser un examen de los contenidos sino del contenedor de los candidatos

Recuerdo un chiste de esos que son típicos de las revistas de negocios, en el que se describía una situación parecida a esta: en la segunda semana después de la contratación de un nuevo empleado, este se queja al directivo que realizó la selección y contratación de que la situación no era tal y como… Sigue leyendo La selección de personal actual no debe ser un examen de los contenidos sino del contenedor de los candidatos

Adaptabilidad, Agilidad, Colaboración empresarial, Despachos profesionales, Diferenciación, Emprendedores, Estrategia comercial, Experiencia de Cliente, Innovación, Marketing, Marketing Digital, Sociedad, Storytelling, Toma de decisiones, Valor añadido, Web 2.0

La marca personal es el contenedor de nuestro Posicionamiento

En esa individualización cada vez más radical, hemos llegado a ponderar a nuestra marca, no a la de nuestra empresa, región o país, sino a la propia a la de cada uno, a nuestra marca personal. Con ella es la que los demás nos identificarán y sabrán a qué carta quedarse. Como pasa en el… Sigue leyendo La marca personal es el contenedor de nuestro Posicionamiento

Adaptabilidad, Agilidad, Cloud Computing, CRM en la práctica, Dirección, Dirección Comercial, Emprendedores, Estrategia, Fidelización, Formación, Internacionalización, Liderazgo, Logro de objetivos comerciales, Marketing, Modelos de negocio, Objetivos, Planificación, Sistemas de distribución, Sociedad, Valor añadido

¿Quién quiere ser un CEO a la izquierda?

En primer lugar, quiero dar las gracias y el debido crédito a Patricia Martín que acuñó el término y me autorizó a utilizarlo. Con su brillante juego de palabras, calificó a una buena parte de ellos. El problema de los acrónimos es que tienen detrás un significado que muchos de sus usuarios ignoran y por… Sigue leyendo ¿Quién quiere ser un CEO a la izquierda?

Adaptabilidad, Administración Pública, Comercio electrónico, Diferenciación, Dirección, Dirección Comercial, Emprendedores, Estrategia, Estrategia comercial, Estrategia de beneficios, Fidelización, Gestión del cambio, Gobernanza, Industry 4.0, Innovación, Internacionalización, IoT - Internet de las Cosas, Liderazgo, Margen comercial, Marketing, Marketing Digital, Marketing Mix, Modelos de negocio, Nuevo modelo económico, Precios, Rentabilidad, Retail, Salida de la crisis, Segmentación, Sistemas de distribución, Sociedad, Web 2.0

El precio de que una mayoría podamos acceder a casi todos los productos

Sí, el precio que pagaremos por esa gran posibilidad de la evolución económica y social, será la que nos pondrá en una situación complicada, tanto desde el punto de vista personal como laboral. Hace unas décadas solamente, una buena parte de los productos y servicios podían ser considerados de lujo o casi y su acceso… Sigue leyendo El precio de que una mayoría podamos acceder a casi todos los productos

Adaptabilidad, Agilidad, Alto Rendimiento, Canales de distribución, CRM en la práctica, Diferenciación, Dirección, Dirección Comercial, Estrategia, Estrategia comercial, Estrategia de beneficios, Experiencia de Cliente, Fidelización, Gestión del cambio, Logro de objetivos comerciales, Logro de objetivos empresariales, Margen comercial, Marketing Digital, Nuevo modelo económico, Objetivos, Planificación, Productividad comercial, Prospección, Rentabilidad, Segmentación, Sistemas de distribución, Sociedad, Valor añadido, Vendedores, Ventas

La “R” de relacional no viene de tener “buen rollete” con los clientes: adiós a las visitas superfluas

Como si se tratase de los tiempos de una economía de demanda, todavía hay empresas que creen que -ahora- con más visitas se vende más. Todos los mercados y tipos de clientes tienen una cantidad ideal de visitas, hacer menos o más es una es ineficaz y/o ineficiente, pero en lugar de determinar cuantas visitas… Sigue leyendo La “R” de relacional no viene de tener “buen rollete” con los clientes: adiós a las visitas superfluas

Comercio electrónico, Despachos profesionales, Diferenciación, Dirección, Dirección Comercial, Emprendedores, Estrategia comercial, Experiencia de Cliente, Fidelización, Gestión de procesos, Liderazgo, Logro de objetivos comerciales, Logro de objetivos empresariales, Marketing Mix, Modelos de negocio, Motivación, Neurociencias, Objetivos, Planificación, Prospección, Retail, Satisfacción del Cliente, Sociedad, Storytelling, Valor añadido

La satisfacción varía, pero la confianza de los clientes se gana y se pierde una sola vez. Una mejor ruta para la lealtad

La satisfacción es un constructo psicológico difícil de percibir, la satisfacción tiene ratos y momentos, ¡qué voy a contarles! Se pierde, se gana de nuevo, con frecuencia una queja es el inicio de una etapa de satisfacción. Todos sabemos que las encuestas de satisfacción -también las bien construidas y ejecutadas correctamente- suelen dejar fuera el… Sigue leyendo La satisfacción varía, pero la confianza de los clientes se gana y se pierde una sola vez. Una mejor ruta para la lealtad