Alto Rendimiento, BPM, Canales de distribución, Cloud Computing, Comercio electrónico, CRM en la práctica, Cuadro de Mando Comercial, Dirección, Dirección Comercial, Emprendedores, Estrategia comercial, Fidelización, Funnel, Gestión de procesos, Innovación, Internacionalización, Logro de objetivos comerciales, Margen comercial, Marketing Mix, Modelos de negocio, Objetivos, Planificación, Precios, Productividad comercial, Prospección, Publicidad, Sistemas de distribución, Valor añadido, Vendedores, Ventas

No hay más verdades comerciales que estas: el coste adquisición del Cliente y el valor de vida del Cliente

Es nuestro principal activo sin duda alguna, se podría decir que es el único. Vivimos de la rentabilidad que nos produce ese activo que debería figurar más claramente en el balance, más allá del fondo de comercio. Siendo así, deberíamos analizarlo como tal, como lo haríamos con una inversión. Toda la comercialización moderna está basada… Sigue leyendo No hay más verdades comerciales que estas: el coste adquisición del Cliente y el valor de vida del Cliente

Alto Rendimiento, Canales de distribución, Comercio electrónico, CRM en la práctica, Cuadro de Mando Comercial, Dirección Comercial, Estrategia comercial, Experiencia de Cliente, Fidelización, Innovación, Logro de objetivos comerciales, Margen comercial, Marketing Mix, Objetivos, Planificación, Precios, Productividad comercial, Satisfacción del Cliente, Sistemas de distribución, Valor añadido, Ventas

Para aumentar rápidamente los beneficios: ¿Con cuántos Clientes no gana dinero?

Si la respuesta es mayor que cero, la segunda pregunta es obligada: ¿Por qué los mantiene? Ya sé que muchas veces el inicio de la relación con un Cliente no es rentable, pero eso depende de las expectativas que se tengan con el mismo. No podemos dedicar tiempo comercial en aquellos Clientes que no son… Sigue leyendo Para aumentar rápidamente los beneficios: ¿Con cuántos Clientes no gana dinero?

Canales de distribución, Comercio electrónico, CRM en la práctica, Cuadro de Mando Comercial, Dirección Comercial, Experiencia de Cliente, Fidelización, Innovación, Logro de objetivos comerciales, Logro de objetivos empresariales, Marketing, Neurociencias, Productividad comercial, Salida de la crisis, Satisfacción del Cliente, Segmentación, Sistemas de distribución, Sociedad

Ganar dinero rápido vs fidelización de los Clientes

Igual que hubo un proceso mental decisional que hizo que un Cliente potencial se vinculase hacia nuestra propuesta, hay un proceso mental que estima seguir fiel a nuestras propuestas y marca. Es un constructo psicológico aparentemente complicado, pero no lo es. Veamos un caso frecuente. Un restaurante abre sus puertas. Hace cierta publicidad y los… Sigue leyendo Ganar dinero rápido vs fidelización de los Clientes

CRM en la práctica, Cuadro de Mando Comercial, Dirección, Dirección Comercial, Inteligencia de Negocio, Logro de objetivos comerciales, Logro de objetivos empresariales, Segmentación, Ventas

Fidelizar a los mejores Clientes aumenta el margen comercial brutalmente y es la mejor inversión

Cuando mis Clientes comentan que uno de sus objetivos en la colaboración es la fidelización de los Clientes, siempre les pregunto que si se refieren a los que vale la pena retener y fidelizar o se refieren a todos los Clientes. Esta cuestión les hace percatarse de la diferencia: hay Clientes para fidelizar rabiosamente, otros… Sigue leyendo Fidelizar a los mejores Clientes aumenta el margen comercial brutalmente y es la mejor inversión

Dirección Comercial, Logro de objetivos comerciales, Ventas

Fidelización de Clientes: siempre es mejor perder un pedido que un Cliente

A pesar de la reconocida importancia de la fidelización de Clientes, no todos la entienden bien. Es muy difícil admitir que una empresa tiene –según sus recursos- un número limitado de Clientes que atender, que atender bien. Prácticamente todos rebasamos ese número, ¡está la venta como para rechazarla!, pero sí, es lo que habría que… Sigue leyendo Fidelización de Clientes: siempre es mejor perder un pedido que un Cliente