¡A buena hora mangas verdes! Veo lícito luchar contra lo que se va a imponer inexorablemente en tu sector y te va a borrar del mapa, especialmente si es un tipo de tienda que tanto me gusta: la librería. Esta competición es una guerra de experiencias de cliente y que incluye la disponibilidad de los… Sigue leyendo 800 librerías españolas se alían para crear una plataforma que compita con Amazon
Etiqueta: Comercio electrónico
El indiferenciado comercio actual
El número de comercios tradicionales que han cerrado en el último año ha sido bastante alto, sobre todo si consideramos el acumulado desde 2008. Esas tiendas que están en nuestros recuerdos por haber sido proveedores de productos memorables, en momentos clave o de gran resultado en el uso, por las horas que hemos pasado allí,… Sigue leyendo El indiferenciado comercio actual
Por qué hay algunas instalaciones de CRM que no funcionan y son una mera gestión de contactos
He estado en bastantes empresas que me han planteado su decepción respecto a la utilidad de su sistema CRM, también he estado en otras muchas empresas que no saben que tienen su CRM infrautilizado con un simple uso como gestor de contactos y visitas de los vendedores. No me extraña, muy poca gente -tanto de la… Sigue leyendo Por qué hay algunas instalaciones de CRM que no funcionan y son una mera gestión de contactos
La mejor herramienta de marketing y qué poco utilizada: la gestión del Marketing Mix
No hay mejor herramienta y, por manida que esté, las empresas siguen sin tener su definición por escrito lo que significa que está en el mundo de las ideas, del limbo del Marketing. La realidad es que hay pocas pymes que lo trabajen estructuradamente y de forma integral. La mayoría sacan productos, lo venden por… Sigue leyendo La mejor herramienta de marketing y qué poco utilizada: la gestión del Marketing Mix
La herramienta de marketing más importante: el Pricing
En la emergencia del marketing de forma profesional, a mediados del siglo pasado, estaban tan embelesados con el producto y la publicidad que todo lo demás les sobraba, todavía más si aquello que estaba en la orilla de sus lindes o, eso pensaban ellos. De esta forma, la gestión de los precios se quedó en… Sigue leyendo La herramienta de marketing más importante: el Pricing
¡Olvídate del resultado y céntrate en el proceso! Los malos cuadros de mando
Existen muchos cuadros de mando en las empresas. Buena parte de ellos están basados en los resultados: ¡Vas bien o mal y punto! Sin embargo, eso sirve para poco. Simplemente, sabes lo que ya no tiene remedio cuando lo lógico sería tener una oportunidad para enmendar la ruta o mejorarla. La culpa de este mal… Sigue leyendo ¡Olvídate del resultado y céntrate en el proceso! Los malos cuadros de mando
Traduce las características de tus productos en ventajas y beneficios o los clientes no te entenderán
Lees un folleto comercial y te hablan de las características de un servicio o producto como escalable, plug and play, capa de grafeno, OpenStack compliance, envases 4D, soporte de 5G, arquitectura RISC o función drag and drop. No lo digo por los mil anglicanismos que se puedan utilizar, sino porque -aunque fuera en español- los… Sigue leyendo Traduce las características de tus productos en ventajas y beneficios o los clientes no te entenderán
Para las empresas que venden a otras empresas y no quieren dedicarse al SEO
Un cantante de música ligera puede hacerse famoso por dos caminos: el de la experiencia, el de las orquestas de ferias, el de dejarse la voz en malos lugares para cantar o, a base de publicidad de la promotora y las revistas del corazón. Todos podemos citar ejemplos y tenemos claro que lo líquido no… Sigue leyendo Para las empresas que venden a otras empresas y no quieren dedicarse al SEO
El Customer Success es la nueva venta
Tantos años conformando un buen equipo de ventas y un buen día cambia el modelo y ya no se vende así. Bueno, todavía sí, pero todos los nuevos formatos ya no la emplean. Me estoy refiriendo a los formatos de venta de volumen, ya sean productos o servicios. La labor de Marketing se centra en… Sigue leyendo El Customer Success es la nueva venta
Seguimos intentando citas por teléfono y puerta fría: el Inside Sales es la alternativa
El otro día me enviaron una comunicación que decía algo así como "Consigue una cita cada cuatro llamadas". ¡Claro, el claim tenía tirón! Al poco, tras volver al análisis, me di cuenta que si podían operar con ese ratio de éxito, ¿por qué utilizaban Linkedin para contactar a posibles clientes? Efectivamente, el método era tan… Sigue leyendo Seguimos intentando citas por teléfono y puerta fría: el Inside Sales es la alternativa