Categoría: Experiencia de Cliente

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Si se para a pensar cómo es su proceso de compra, entenderá mejor el de sus clientes

-roliver TDC

Cualquiera de nosotros, tanto personal como profesionalmente, tenemos un proceso de compra. Mucha parte de culpa de la dificultad actual de la venta es la falta de comprensión del proceso de compra y nuestra adaptación -mediante el proceso comercial- al mismo. La verdad es que no tiene mucho sentido quejarnos, porque no tenemos más que… Sigue leyendo Si se para a pensar cómo es su proceso de compra, entenderá mejor el de sus clientes

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Por favor, cuando hagamos una videoconferencia, webinar o curso, conectemos la cámara

-roliver TDC

En esta herramienta sobre la que todos vamos aprendiendo día a día, hay una serie de protocolos que debemos generalizar y uno de ellos es mantener la cámara activa para que el interlocutor o interlocutores vean la cara y perciban sus reacciones. Hace unos meses estaba en un webinar de mi compañero en el Consejo… Sigue leyendo Por favor, cuando hagamos una videoconferencia, webinar o curso, conectemos la cámara

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¿Cuál es su tasa de retención de clientes? Con lo que cuesta conseguir clientes…

-roliver TDC

Muchas empresas no saben cuál es u tasa de retención de clientes. Creen -normalmente- que es muy alta y que pierden pocos clientes. Cuando se comprueba, es todo lo contrario y su nivel de retención es bajo con dos consecuencias: financieramente es un problema porque tiene que mantener unos gastos bastante mayores para conseguir nuevos… Sigue leyendo ¿Cuál es su tasa de retención de clientes? Con lo que cuesta conseguir clientes…

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Una nueva comercialización, hasta que venga lo siguiente (3 de 3)

-roliver TDC

La comercialización es un proceso que debe ser diseñado y mejorado constantemente y su ingeniería es una de las claves. Aquel proceso comercial que ejecutaban varios comerciales desde el inicio hasta el final se ha terminado, ahora es una cadena que trabajan coordinadamente en el proceso y centrados en una parte del proceso comercial general,… Sigue leyendo Una nueva comercialización, hasta que venga lo siguiente (3 de 3)

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Una nueva comercialización, hasta que venga lo siguiente (1 de 3)

-roliver TDC

Que la venta -en la actualidad- no la arregla la formación, los CRM o la contratación de recursos de telemarketing externos, es un hecho. Esos remedios pueden hacer operar a los profesionales de mejor forma, pero como no atacan a la verdadera causa, pues no nos lleva a la solución que sólo se conseguirá cambiando… Sigue leyendo Una nueva comercialización, hasta que venga lo siguiente (1 de 3)

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La economía de la atención tiene la culpa

-roliver TDC

Cuatro libros han marcado la situación que se vive desde hace 20 años. Cuatro libros que han definido lo que llegaría, lo que había llegado y lo que se debía hacer, también lo que se deberá hacer si queremos salir de esta época con una mejor situación que la del siglo XX. Los libros en… Sigue leyendo La economía de la atención tiene la culpa

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El año que vendimos peligrosamente…

-roliver TDC

¡Menudo año 2020! Si ya no teníamos bastante con el cambio de modelo comercial, ahora va y aparece una pandemia que lo ha complicado más, ¿o no? Porque, claramente, esta situación está acelerando el hacia ese nuevo modelo o -al menos- una primera versión del mismo. Muchas empresas limitaron y limitan el contacto personal y… Sigue leyendo El año que vendimos peligrosamente…

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Entre un closer de ventas y un developer de ventas, me quedo con este último…

-roliver TDC

Una nueva etiqueta, un nuevo nombre y multitud de vendedores que dicen ser closers de ventas de alto valor. No sé si son ejecutores de película, terminators de las ventas, killers comerciales y a qué le llaman alto valor. Aprovechando esta nueva figura de la venta electrónica y de la interacción mediante videoconferencia, quiero hacer… Sigue leyendo Entre un closer de ventas y un developer de ventas, me quedo con este último…

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El control, ¡perdón!, gestión de los vendedores

-roliver TDC

Los grupos de ventas son complicados de gestionar. El propio carácter adecuado para el desarrollo de la función comercial conlleva cierta dificultad para el trabajo sistemático, evidentemente, no siempre es así.  El desarrollo comercial es un trabajo muy pesado psicológicamente y requiere de cierto ciclo de carga y descarga, muchas veces cubierto por el propio… Sigue leyendo El control, ¡perdón!, gestión de los vendedores

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Si sus productos tienen muchos formatos y opciones con diferentes costes, necesita un sistema CPQ

-roliver TDC

Hace ya muchos años que el sector de las tecnologías de la información lo implantó en sus fábricas y grupos de venta. Los sistemas informáticas requerían un proceso de configuración acurado o en fábrica no podían asegurar las entregas coordinadas en tiempo y coste. El sector de la automoción y sus miles de opciones en… Sigue leyendo Si sus productos tienen muchos formatos y opciones con diferentes costes, necesita un sistema CPQ