Categoría: Experiencia de Cliente

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¿Cuánto me cuesta un nuevo cliente, su desarrollo y retención?

-roliver TDC

La venta sigue siendo una caja negra. Así empezaba -antes de la pandemia- una ponencia sobre temas de gestión de la multicanalidad. Hacía referencia al gran desconocimiento que existe en la función comercial del porqué vendemos (o no vendemos) y cuánto nos cuesta la operación comercial más allá de la suma aritmética de los costes… Sigue leyendo ¿Cuánto me cuesta un nuevo cliente, su desarrollo y retención?

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En la economía hacia la que vamos, la gestión del trabajo a realizar será fundamental

-roliver TDC

Es un tema clave desde hace muchos años que se ha ido agravando hasta el presente, pero para el tipo de economía hacia la que vamos será la clave. Se trata del logro de las actividades y tareas que son necesarias para el progreso del negocio y el cumplimiento del objetivo empresarial y a todos… Sigue leyendo En la economía hacia la que vamos, la gestión del trabajo a realizar será fundamental

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Ctrl+Alt+Delete: economía-ficción, o no

-roliver TDC

Los partidarios de la Tª de la  Conspiración siempre tienen una explicación paralela y sus contrarios -con cara de poker- les comentan con desprecio y cinismo la falta de rigor de sus afirmaciones. Como hay miles de bulos estúpidos conspiratorios, al mezclarse con los que tienen cierto fundamento, quedan automáticamente desactivados como fruto de mentes… Sigue leyendo Ctrl+Alt+Delete: economía-ficción, o no

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¿Cómo se desarrolla el ambiente comercial proclive a los descuentos?

-roliver TDC

Se acerca el final del año. Los resultados no han sido los esperados, no por mucho, pero el margen ha sufrido en el acercamiento a las ventas planificadas. En una reunión de directivos, cada asistente plantea su visión del año siguiente. El director comercial les comenta que están fuera de mercado y que deben reducir… Sigue leyendo ¿Cómo se desarrolla el ambiente comercial proclive a los descuentos?

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Veinte años de Teletrabajo y el acelerón final

-roliver TDC

Allá por 1994, la Universitat Politècnica de València me encargó un pequeño estudio sobre el teletrabajo. No me fue fácil, pero sí enriquecedor al tener que leerme lo que había en aquel entonces sobre el tema. Sus variedades y los focos de uso en el mundo, que era poco y concentrado fundamentalmente en EEUU. En… Sigue leyendo Veinte años de Teletrabajo y el acelerón final

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¡Y después dicen que no venden!

-roliver TDC

Son muchos años esperando a que las empresas profesionalizaran el departamento de Marketing y el de Ventas, no me refiero a que los responsables actuales no lo sean sino que den un salto en su nivel de gestión. Todavía encontramos a directivos que no manejan sistemas de información para el análisis de la operación, no… Sigue leyendo ¡Y después dicen que no venden!

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La diferencia entre profesionales inteligentes con y sin formación

-roliver TDC

En el recorrido profesional por muchísimas empresas te encuentras con personas inteligentes sin formación que hacen un gran papel, aportando un buen hacer increíble. En algunas ocasiones me sorprende cómo han llegado a las mismas conclusiones que llegaron los académicos, sin embargo y por lo general, su inteligencia la aplican al problema que se les… Sigue leyendo La diferencia entre profesionales inteligentes con y sin formación

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De muchas baldas de libros de empresa a muy pocas en la actualidad

-roliver TDC

Hace unos años, visitabas la librería de El Corte Inglés o la Casa del Libro y las estanterías con libros de temas empresariales eran muy numerosas, incluso tenían un lugar preponderante de la sala de ventas. Tenías que pasar a duras penas entre los usuarios que buscaban libros en los estrechos pasillos entorpeciendo la visión… Sigue leyendo De muchas baldas de libros de empresa a muy pocas en la actualidad

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A propósito de las videoconferencias o videollamadas, para trabajar: ¡Ahora!

-roliver TDC

Hace un montón de años leía en una revista popular de aquel entonces que, en Japón se estaban ensayando las videollamadas y que en el futuro serían comunes. Aquello me parecía digno de una novela de ciencia ficción y muy del futuro, pero mira, lo he llegado a conocer... La importancia de la videoconferencia lo… Sigue leyendo A propósito de las videoconferencias o videollamadas, para trabajar: ¡Ahora!

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El Buyer persona hecho por un vendedor

-roliver TDC

Cuando se trata de perfilar al decisor de una propuesta de negocio, hay que determinar cuáles son sus preocupaciones, su día a día, lo que busca personal y profesionalmente y, con eso, adecuar los mensajes que se le lanzan. Sí, pero eso es lo que han venido haciendo los buenos profesionales de la venta toda… Sigue leyendo El Buyer persona hecho por un vendedor