Se imaginan que un nuevo empleado entre en una fábrica y directamente se le asignase un cupo de producción y se le invitará a comenzar su trabajo. Parecería una broma, todos diríamos, ¡hombre…!, habría que enseñarle el proceso de montaje de las piezas, los almacenes intermedios, las herramientas y utensilios, los problemas habituales y cómo resolverlos, etc., en definitiva, cómo se fabrica en esa empresa. Simple lógica. Incluso estará en el manual de calidad, con sus registros, test de calidad, procesos, etc. Claro que sí, todos estamos de acuerdo. En un equipo de fútbol, el entrenador le dirá al nuevo fichaje cuál es su función, como ayudará a los compañeros, practicará las jugadas y será corregida su posición en pos del equipo y del resultado. Entonces, ¿por qué no pasa esto en el ámbito comercial? Es cierto que se les forma en el producto y en el mercado a atacar…